Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – OKIRO

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Chez OKIRO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

 

1. Délais de retour

Nous appliquons une politique de retour de 21 jours, ce qui signifie que vous disposez de 21 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

 

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : okiro.broderie@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Une photo de l’article si celui-ci est défectueux

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

 

5. Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.


Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse okiro.broderie@gmail.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés, en promotion ou des cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après la date d'achat, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Mis à jour le 07/05/25 à 22h13